Pelanggan terpaksa berbaris sehingga ke bahagian luar pejabat bagi mendapatkan nombor giliran.
SHAHIZATUL FARHA S ROSLI
18 Julai 2013
Salah seorang pelanggan menunjukkan nombor giliran yang diperoleh selepas beratur hampir dua jam.
JOHOR BAHRU – Hanya kerana mahu mendapatkan nombor giliran, ada
pelanggan terpaksa menjadi tetamu seawal jam 6 pagi di Bahagian Pekerja
Asing, Jabatan Imigresen, Kompleks Kementerian Dalam Negeri, Setia
Tropika, dekat sini.
Mereka (golongan majikan atau wakil syarikat) datang untuk
memperbaharui permit pekerja. Tinjauan Sinar Harian pada jam 8 pagi ke
tingkat 8, Bahagian Pekerja Asing itu semalam, mendapati lebih 50
majikan sudah mula beratur dan terpaksa membentuk beberapa pusingan
sehingga ke luar pejabat.
Seorang kerani sebuah kilang elektronik yang ingin dikenali sebagai
Siti Hajar, 32, mengakui terpaksa bertolak jam 5.30 pagi dari rumah di
Senai bagi mendapatkan nombor giliran.
“Kami terpaksa datang awal untuk dapatkan nombor giliran kerana jika lambat nombor giliran habis dan terpaksa datang semula.
“Kadang-kadang ada majikan gagal mendapatkan nombor giliran walaupun
sudah berbaris panjang lebih satu jam,” katanya ketika ditemui di
kompleks itu, semalam.
Lebih merumitkan, pelanggan yang ada dua urusan berlainan di jabatan
sama terpaksa mengambil nombor giliran berasingan dan berbaris semula.
“Sekarang saya terpaksa beratur mendapatkan nombor giliran di tingkat bawah bagi urusan permohonan Visa Dengan Rujukan (VDR).
“Kemudian saya naik pula ke tingkat 8 untuk dapat nombor bagi urusan
perbaharui permit pekerja, semua ini memakan masa lebih dua jam hanya
untuk dapat nombor,” katanya.
Sementara seorang pengusaha industri kecil sederhana, Nizam, 46,
berkata, sistem pengurusan dan prosedur permohonan di jabatan itu kerap
ditukar menyebabkan ramai pengguna keliru dan sering terlepas giliran.
“Sebelum ini pelanggan yang ingin melakukan lebih dari satu urusan
boleh mendapatkan nombor giliran di kaunter sama, tak perlu berbaris
semula.
“Tetapi sejak minggu ini, pemohon diarahkan mendapatkan nombor giliran di kaunter berasingan.
“Sistem pengurusan yang digunapakai agensi ini kerap kali ditukar
sehingga ada yang terpaksa datang semula pada hari lain akibat terlepas
giliran,” katanya.
Dia sendiri terpaksa habiskan masa sehingga satu hari bagi
menyelesaikan urusan memperbaharui permit pekerjanya sedangkan prosedur
menyiapkan sebuah pasport atau permit hanya lima minit.
“Setelah beberapa kali lakukan urusan di sini, saya dapati hanya tiga
daripada enam kaunter beroperasi manakala selebihnya kosong atas alasan
kakitangan berkursus dan cuti.
“Keadaan ini menyebabkan proses menyelesaikan urusan di jabatan ini
mengambil masa sangat lama dari pagi hingga ke petang,” katanya.
Nizam menyarankan sistem pentadbiran lebih sistematik dilaksanakan bagi memudahkan pengguna.
“Jika di Putrajaya, majikan hanya perlu hantar permohonan berserta
dokumen lengkap dan ambil semula permit pekerja keesokan harinya tanpa
perlu berbaris atau menunggu.
“Di sini perlu laksanakan inisiatif sama atau memikirkan sistem pengurusan lebih berkesan untuk mudahkan pelanggan,” katanya.
Sangkal dakwaan
PENGARAH Jabatan Imigresen Johor, Mohd Nasri Ishak menolak dakwaan
hanya beberapa kaunter perkhidmatan dibuka pada satu-satu masa
sebaliknya setiap kaunter dibuka sepanjang waktu bekerja.
Katanya, setiap pelanggan dilayan berdasarkan piagam jabatan dan nombor
giliran diagihkan secara berperingkat bagi memastikan permohonan
pelanggan yang mendapat giliran berjaya diproses sebelum waktu pejabat
berakhir.
“Kalau pelanggan mahu dapatkan giliran memang kena datang awal dan ia bergantung kepada nasib.
“Jika kita bagi nombor pada semua pelanggan tetapi giliran mereka tiba
pada waktu petang atau tidak sempat diproses pasti timbul masalah lain
pula,” katanya.
Mohd Nasri turut mengakui bilangan pelanggan yang datang di jabatan itu semakin meningkat sejak kebelakangan.
“Mungkin berlaku kebanjiran pelanggan di sini. Kita juga tak dapat buka
kaunter tambahan kerana masalah ruang. Sebelum ini perkhidmatan kami
berjalan lancar,” katanya.
